At SEEN, customer satisfaction is our priority.

If your order qualifies for a refund under our policies, we'll process it as quickly as possible.

When Are Refunds Eligible?

Refunds are available only when:

You received a damaged product.

You received the wrong item.

Your order arrived with a manufacturing defect.

Your order could not be delivered due to an error on our side.

Your return request has been approved by our Customer Care Team.

Non-Refundable Situations

Refunds cannot be issued for:

Opened or used beauty products.

Products damaged after delivery.

Incorrect shipping information provided by the customer.

Change of mind after delivery.

Gift cards.

Promotional or complimentary products.

Refund Process

Once your returned item has been received and inspected, we'll notify you regarding the approval of your refund.

If approved, your refund will be processed using your original payment method whenever possible.

Refund Time

Approved refunds are typically completed within 5–10 business days, depending on your payment provider or bank.

Processing times may vary between payment methods.

Shipping Fees

Shipping fees are non-refundable unless the return is caused by an error from SEEN.

Late or Missing Refunds

If you haven't received your refund after the estimated processing time:

Check your bank account.

Contact your payment provider.

Contact your bank.

If you still need assistance, please reach out to our Customer Care Team.

Customer Care.

سياسة استرداد الأموال

فى SEEN نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مميزة.

إذا كان طلبك مؤهلًا لاسترداد المبلغ وفقًا لسياساتنا، فسنقوم بإتمام عملية الاسترداد فى أسرع وقت ممكن.

متى يحق لك استرداد المبلغ؟

يمكن استرداد قيمة الطلب إذا:

وصل المنتج تالفًا.

تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

وُجد عيب تصنيع بالمنتج.

تعذر توصيل الطلب بسبب خطأ من جانب SEEN.

تمت الموافقة على طلب الاسترجاع من فريق خدمة العملاء.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يمكن استرداد قيمة:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

المنتجات التى تعرضت للتلف بعد الاستلام.

الطلبات التى تم إدخال بيانات شحنها بشكل خاطئ من قبل العميل.

تغيير الرأى بعد استلام المنتج.

بطاقات الهدايا.

المنتجات المجانية أو الترويجية.

آلية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغك بنتيجة الطلب.

وفى حالة الموافقة، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك.

مدة استرداد الأموال

يستغرق رد المبلغ عادة من 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو شركة الدفع.

رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من SEEN.

فى حالة تأخر استرداد الأموال

إذا لم تستلم المبلغ بعد انتهاء المدة المتوقعة:

تحقق من حسابك البنكى.

تواصل مع شركة الدفع.

تواصل مع البنك.

إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا.

خدمة العملاء